В апреле Киевский Гольф Клуб отрыл серию тренингов для своих сотрудников, непосредственно занятых в работе с клиентами, проведении мероприятий, продвижении продуктов Клуба на рынке.

Как известно, повышение квалификации персонала – общепринятая в современном мире практика. И это тем более актуально, если речь идет о таком новом для нашей страны, подвижном и ответственном сегменте рынка, как гольф.

Чтобы обеспечить наиболее высокий уровень обучения, в качестве организатора была приглашена одна из ведущих компаний Украины в сфере корпоративного тренинга – «Бизнес Системы». На момент основания компании в 2001 году ее будущий директор Олег Афанасьев реализовал более 100 тренинговых и консалтинговых проектов для различных украинских и международных компаний, что явилось залогом постоянно растущего авторитета его команды. Сегодня «Бизнес Системы» поддерживают инновационную тренинговую политику, имеют широкие партнерские связи и в том числе – сотрудничают с ведущими игроками рынка элитных услуг, включая автомобильный, авиа-, телекоммуникационный бизнес, банковскую сферу, строительство и другие отрасли.

Гольф в этом перечне – совершенная «новинка». Конечно, существуют общие закономерности развития рынка luxury-услуг, но у гольфа есть своя специфика. И, как свидетельствуют тренинги «БС», персонал Клуба не только восприимчив к новым знаниям, но уже владеет незаурядным опытом и понимает многие правила работы в сфере элитных услуг, в частности гольфа. Делясь впечатлениями от первых занятий, Олег Афанасьев не скрывал удивления: «Ваши сотрудники уже многое умеют. Концепция наших тренингов основана на том, чтобы заставлять человека думать, а не просто давать новые знания. Когда-то сформулировав эту идею, я назвал ее принципом “активного тренинга”. В работе с Вашим персоналом это особенно важно – вести интерактивную ролевую игру, обмениваться опытом, искать решение конкретных, специфических для гольфа задач. И уже в этом свете – рассматривать какие-то общие проблемы, связанные с обслуживанием VIP-клиентов».

«Ролевые игры были одним из самых интересных составляющих этого обучения, – подтверждают участники тренинга, сотрудники Клуба. – Что касается теории, то ею, конечно, нужно владеть, на уровне терминологии и т.п., но относиться к ней лучше избирательно и осторожно. Потому что главное для продавца – это “свет изнутри”. Никакие технологии и психологические приемы не заменят настоящего знания своего дела. Всё, в конечном итоге, зависит от того, как ты относишься к продукту, любишь ли, уважаешь ли свою работу. Клиенты это чувствуют. И самое интересное, что из этого отношения рождается знание – тех самых “технологий”, которым нас обучают! Поэтому часто оказывалось, что интуитивно мы поступаем именно так, как и предписывает “теория” – только без “разумного расчета”, а из каких-то внутренних искренних побуждений».

Эту черту клубного персонала с удовольствием отметил и сам тренер: «Я был удивлен, но участники тренинга в 80% случаев абсолютно правильно отвечали на мои вопросы! И это несмотря на то, что гольф-культура еще слабо представлена в Украине. Это незнакомый большинству украинцев бизнес. К тому же сотрудники Клуба – это в основном молодые люди, пришедшие в гольф из самых разных сфер и обретающие опыт в экстремальных условиях рождения нового рыночного сегмента. Но даже при этом они показали высокую компетентность, и я сам многое почерпнул из нашего общения. А это – главное в работе тренера».

Действительно, попадая в «сферу тяготения» гольф-культуры, каждый человек – независимо от своей роли, клиента ли, менеджера, исполнителя или наблюдателя – чувствует новизну и непривычность этой атмосферы. Иногда даже приходится слышать, что «аристократичный» дух гольфа плохо сочетается с психологией богатого человека, особенно на постсоветском пространстве. Однако правильней было бы сказать, что гольф бросает вызов поверхностным, «массовым» представлениям об элитности. А, по словам Олега Афанасьева, «успешный человек как раз отличается тем, что его система взглядов расходится с общепринятой. Взгляды порождают действия, а действия – результат». Из чего можем сделать интересный вывод: гольф не просто воспитывает истинную элиту. Гольф – это еще плодотворное поле для изучения технологий успеха, сфера, объединяющая активных людей с гибким, живым, неординарным мышлением.

«Для меня каждый тренинг – это мини-исследование, – говорит Олег Афанасьев. – И вот вопрос, который интересовал меня в ходе данных встреч с сотрудниками Клуба. Приживаема ли гольф-культура в украинской реальности? Должен сказать, что вывод для себя я сделал. Безусловно, эта культура приживается, причем в сознании и поведении ответственных людей с высоким интеллектом. Потому что гольфист, тот самый “аристократ”, о котором часто вспоминают, говоря о гольфе, – это прежде всего высокоморальный и честный человек. Если он нарушил правило, то признается в этом судье – пусть даже тот нарушения не заметил. Гольф – словно “лакмусовая бумажка”. Он притягивает к себе людей, восхищающихся именно таким образом жизни. Людей, которые имеют твердый внутренний кодекс чести. Именно в этом смысле гольф дает возможность нам соприкоснуться с “западной культурой” высокого порядка, т.е. культурой этики, морали – всего того, что взращивается и лелеется веками в каждой цивилизованной стране».

Продвижение гольф-культуры связано с разработкой качественного, интересного продукта, который бы сочетал традицию с «национальной» спецификой. Это один из приоритетных принципов работы Киевского Гольф Клуба. Кроме того, большое значение имеет создание комфортных психологических условий для каждого клиента, формирование притягательной атмосферы, действующей на человека, как «эмоциональный магнит». Однако нет такого психологического или организационного навыка, который бы дополнительно не требовал умения наблюдать, анализировать и познавать свой бизнес. «Немногие люди способны на это, – говорит Олег Афанасьев. – А между тем, именно так создаются лидеры. Успешный менеджер должен быть обучаемым и креативным. Поэтому наши “активные тренинги” основаны на том, чтобы учащийся незамедлительно применял полученные навыки на практике, сам находил и принимал решения и был готов нести за них ответственность – как в большом бизнесе».

Тренинги Олега Афанасьева в КГК продолжаются. И можно с уверенностью сказать: благодаря этим занятиям сотрудники Клуба не только подтверждают свою профессиональную компетентность, но продолжают глубже познавать свое дело, ту среду и культуру, в которую они приглашают клиентов Киевского Гольф Клуба.